Polityka Zwrotów

1. Gwarancja satysfakcji

EkoInwest oferuje 100% gwarancję satysfakcji ze wszystkich naszych produktów i usług. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z jakości, świeżości lub stanu jakiegokolwiek elementu swojego zamówienia, zapewnimy zwrot pieniędzy lub kredyt według naszego uznania.

Ta gwarancja dotyczy zarówno jednorazowych zakupów, jak i dostaw subskrypcyjnych.

2. Kwalifikacja do zwrotów

Możesz kwalifikować się do zwrotu w następujących okolicznościach:

• Problemy z jakością: Produkty, które są uszkodzone, zepsute lub w inny sposób nie spełniają naszych standardów jakości przy dostawie
• Brakujące elementy: Produkty, za które naliczono opłatę, ale nie zostały uwzględnione w dostawie
• Nieprawidłowe elementy: Produkty, które zostały dostarczone, ale różnią się od tego, co zamówiłeś
• Opóźniona dostawa: Dostawy, które przybywają znacznie poza planowanym oknem dostawy, co skutkuje zepsuciem produktu
• Ogólne niezadowolenie: Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu

3. Ramy czasowe wniosku o zwrot

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz powiadomić nas o problemie w ciągu:

• 48 godzin od dostawy w przypadku problemów z jakością, brakujących lub nieprawidłowych elementów
• 24 godzin od planowanego czasu dostawy w przypadku opóźnionych dostaw

Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie zamówienia tak szybko, jak to możliwe po dostawie, aby zapewnić terminowe zgłaszanie wszelkich problemów.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Zwykle nie wymagamy zwrotu produktów łatwo psujących się. W przypadku produktów nietrwałych możemy poprosić o zwrot przedmiotu przed przetworzeniem zwrotu. Jeśli zwrot jest wymagany, zapewnimy instrukcje i możemy pokryć koszty wysyłki zwrotnej w zależności od okoliczności.

5. Proces zwrotu

Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot:

• Zwroty będą przetwarzane przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
• Czas przetwarzania zwrotu wynosi zwykle 3-5 dni roboczych, chociaż może to potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od Twojej instytucji finansowej.
• Wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem, gdy Twój zwrot zostanie przetworzony.

W niektórych przypadkach możemy zaoferować kredyt na konto zamiast zwrotu pieniędzy, szczególnie jeśli wolisz użyć go do przyszłych zakupów lub jeśli jest to wygodniejsza opcja.

6. Wyłączenia

Chociaż staramy się być elastyczni w naszej polityce zwrotów, pewne ograniczenia mają zastosowanie:

• Elementy oznaczone jako sprzedaż końcowa lub wyprzedaż mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że są wadliwe.
• Elementy, które zostały spożyte lub użyte w znacznym stopniu, mogą kwalifikować się tylko do częściowego zwrotu.
• Zwroty muszą być zgłaszane w określonych ramach czasowych, jak określono powyżej.
• Możemy odmówić ponownych zwrotów dla klientów, którzy wykazują wzór nadmiernych zwrotów.

Zastrzegamy sobie prawo do rozpatrywania wniosków o zwrot indywidualnie i możemy odstąpić od tych wyłączeń w uzasadnionych okolicznościach.

7. Produkty cyfrowe i usługi

Dla produktów cyfrowych, subskrypcji i usług doradczych:

• Produkty do pobrania: Ze względu na ich charakter, produkty cyfrowe (takie jak e-booki, raporty lub inne pobieralne materiały) nie kwalifikują się do zwrotu po zakupie, chyba że produkt jest wadliwy lub istotnie różni się od opisu.
• Usługi subskrypcyjne: Możesz anulować usługi subskrypcyjne w dowolnym momencie, ale zwroty są zwykle wydawane tylko za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.
• Usługi doradcze: Zwroty za usługi doradcze lub konsultacyjne są oceniane indywidualnie i mogą zależeć od stopnia zakończenia usługi.

W przypadku produktów cyfrowych, które zostały już pobrane lub dostarczone, możemy zaoferować częściowy zwrot, kredyt na konto lub wymianę, w zależności od okoliczności.

8. Prawa ustawowe

Nasza polityka zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa jako konsumenta, w tym prawo do otrzymania towarów, które są:

• Zadowalającej jakości
• Odpowiednie do celu
• Zgodne z opisem

Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, możesz mieć dodatkowe prawa wynikające z przepisów UE dotyczących ochrony konsumentów, w tym prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy w przypadku zakupów online.

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z polskim prawem konsumenckim i nie ogranicza żadnych praw, które mogą być dostępne na mocy obowiązujących przepisów.

9. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub chciałbyś złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami:

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiązać wszelkie problemy tak szybko, jak to możliwe.